Trocas e Devoluções

Pré-requisitos para Trocas e Devoluções de compras feitas no site Cia das Louças:

Serão aceitos:

Produtos em até 7 dias corridos, a contar da data de entrega/recebimento.
Produtos completos, com embalagem original, manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.
Produtos acompanhados da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Não serão aceitos:

Produtos usados (exceto em casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
Produtos adquiridos em saldo, sob encomenda e/ou personalizados.

Processo de Trocas e Devoluções:

Produto com defeito:

Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca.
Guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.

Produto com defeito no período de garantia:

Você tem duas opções:
Contatar diretamente o fornecedor para os serviços de garantia.
Entrar em contato com a Cia das Louças no e-mail contato@ciadasloucas.com.br e aguardar as instruções.
Guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.

Troca em loja física:

Você pode se dirigir à loja física da Cia das Louças para trocar o produto, apresentando um documento oficial com foto.
Os custos de locomoção e transporte são de sua responsabilidade.
A análise das solicitações de troca é feita antes da aprovação, considerando as condições e o estado de conservação dos produtos.

Compra por engano:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
Os produtos devem estar com as embalagens intactas, incluindo todos os acessórios, manuais e peças.
O produto deve estar em perfeito estado de conservação e sem uso.
Guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.
A Cia das Louças não se responsabiliza por custos adicionais referentes à troca.
A análise das solicitações de troca é feita antes da aprovação, considerando as condições e o estado de conservação dos produtos.

Solicitação de troca:

Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente no e-mail contato@ciadasloucas.com.br para solicitar a troca.
O caso será analisado e você receberá as instruções para o procedimento.
Guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.
A análise das solicitações de troca é feita antes da aprovação, considerando as condições e o estado de conservação dos produtos.

Desistência da compra:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente no e-mail contato@ciadasloucas.com.br e aguarde as instruções.
Guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.
O pedido de desistência será avaliado para verificar se houve utilização ou destruição do produto, ainda que parcial. Nesses casos, a devolução não será possível.

Estorno do Valor da Compra:

O estorno dos valores será feito pelo mesmo meio de pagamento escolhido no ato da compra.
O prazo para estorno varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito:

O estorno no cartão de crédito acontece em até 24 horas após a confirmação do cancelamento. Mas esse prazo pode ser maior, dependendo da empresa responsável pela máquina de cartão (algumas levam até 15 dias).
E como o cartão tem data definida para fechamento da fatura, pode acontecer que o estorno referente a uma compra cancelada não entre no mesmo mês do cancelamento, mas somente uma ou duas faturas depois.
Além disso, se a compra tiver sido parcelada, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente e o estorno entrará à vista, abatendo o valor total na fatura seguinte.

Pix:

O estorno ocorrerá por meio de transferência bancária diretamente para a conta do consumidor. O tempo para estorno do Pix é de até 5 dias úteis.

Boleto bancário:

O estorno ocorrerá por meio de transferência bancária diretamente para a conta do consumidor. O tempo para estorno dos valores pago pelo boleto bancário é de até 5 dias úteis.

Dúvidas:

Qualquer dúvida, consulte nossos canais de atendimento.

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