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Termo de Garantia - Roca Brasil

1. Prazos de Garantia

A Roca Brasil garante seus produtos contra eventuais defeitos de fabricação, conforme as orientações do manual do fabricante. O prazo de garantia varia de acordo com o produto, contado a partir da data da emissão da Nota Fiscal de compra. Confira os prazos abaixo:

Observações importantes:

• Primeiros 12 meses: Inclui custos de mão de obra (realizados exclusivamente por postos técnicos autorizados).
• Produtos instalados em locais públicos ou de uso coletivo: Prazo de garantia reduzido pela metade.
• Garantia válida somente no Brasil para produtos comprados e instalados no país.
• Áreas externas: Produtos como colunas de hidromassagem, eletrônicos e móveis não possuem garantia.

2. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre os seguintes casos:

• Desgaste natural: Componentes como pilhas, baterias, vedantes, gaxetas, guarnições, anéis de vedação, peças plásticas móveis, diafragmas de borracha, entre outros.
• Limpeza inadequada: Uso de produtos químicos, solventes, abrasivos (saponáceos, palha de aço, esponja dupla face, lixas, ácidos, água sanitária).
• Danos por instalação inadequada ou por serviços técnicos realizados por terceiros não autorizados.
• Uso de peças não originais ou inadequadas sem autorização prévia do fabricante.
• Uso em condições inadequadas, como:
  • Água não potável ou com impurezas.
  • Redes hidráulicas fora das normas ou com variações excessivas de pressão.
  • Ambientes com altas temperaturas ou atmosferas agressivas.
• Danos causados pelo consumidor, como arranhões, trincas, amassados, quebras ou mau uso.
• Transporte inadequado que cause danos ao produto.
• Danos antes da instalação não informados ao fabricante.

3. Como Acionar a Garantia?

Para solicitar a garantia, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com um dos Postos de Serviço Autorizados das marcas Laufen, Roca, Incepa, Celite e Logasa.
2. Apresente a Nota Fiscal do produto defeituoso.
3. Canais de atendimento:

• Telefone: 0800 701 1300
• E-mail: posvendas@br.roca.com
• Websites:
  • www.laufen.com.br
  • www.br.roca.com
  • www.incepa.com.br
  • www.celite.com.br
  • www.logasa.com.br

4. Recomendações de Uso e Conservação

1. Limpeza geral: Utilize pano limpo, macio e úmido com água e sabão neutro, no mínimo 1 vez por semana.
2. Produtos em áreas externas ou litorâneas: Utilize cera líquida à base de silicone para proteção.
3. Móveis: Limpe apenas com pano levemente úmido para evitar danos ao material.
4. Evite exposição ao sol: Peças plásticas e de madeira podem sofrer alteração de cor com luz solar direta.

5. Informações Importantes

• Defeitos visíveis antes da instalação: Informe à Roca Brasil para substituição. Não há cobertura para mão de obra neste caso.
• Produto indisponível para substituição: Será oferecido um item similar de igual qualidade e valor.
• Componentes danificados: Devem ser apresentados fisicamente para análise.

Dúvidas ou suporte?

Entre em contato com a Central de Atendimento:

• Telefone: 0800 701 1300
• E-mail: posvendas@br.roca.com